El Dircom dentro de su rol como estratega tiene varios aspectos y responsabilidades sobre los cuales debe hacerse cargo en las organizaciones. Desde la experiencia de Connect Consulting presentamos algunos de los retos importantes en la gestión de la comunicación empresarial en la actualidad.
El primer paso es comprender al interno el funcionamiento de cada organización; esto es clave para construir un plan de comunicación que represente las necesidades de la empresa. Se podría decir que el éxito recae en que la estrategia planteada y su ejecución satisfaga las necesidades y cumpla con los objetivos que se esperan.
Para ello, es importante que el Dircom o el Estratega de Comunicación conozca la filosofía, el propósito y el plan a corto, mediano y largo plazo de su cliente. Parte de este trabajo también se centra en construir un mapa de públicos internos y externos para determinar con qué acciones se va a llegar a cada uno de ellos.
Otra de las lecciones aprendidas es que la comunicación ayuda mejorar procesos y lograr objetivos; sin embargo, no todo se logra con la comunicación. Esto significa que, para conseguir las metas de otros departamentos -por ejemplo de marketing- es fundamental conocer las necesidades de cada una de las partes, para, desde la comunicación lograr posicionarlo con sus atributos y valores. Dentro de este campo, se debe considerar metodologías de medición para saber escuchar y comprender que piensa u opina la gente frente a un tema específico de la compañía. Esto ayudaría a trabajar en estrategias de reposicionamiento, lanzamiento, reputación, entre otras.
Un tercer aspecto es que dentro de todo lo que puede hacer el Dircom, debe ser selectivo. Y aquí entra la visión estratégica en la que se debe seleccionar aquello que genere mayor impacto y ayude a construir la reputación de la empresa. En este punto, entra una habilidad importante del Dircom que es la planificación. Esto permite marcar la hoja de ruta de un plan de acción, considerando los objetivos a cumplir.
Cabe mencionar que, antes de plantear una estrategia, el diagnóstico y el entendimiento de cada subsistema es clave. Antes de plantear objetivos es importante asegurarse de que pueden cumplir, analizando recursos internos y capacidad del talento humano.
Por último, al reflexionar sobre las lecciones aprendidas en la gestión de la comunicación empresarial, emerge una clara verdad: la comunicación efectiva no es simplemente un aspecto superficial de la empresa, sino su columna vertebral.
Desde la transparencia hasta la adaptabilidad, cada experiencia compartida ha enseñado al equipo de Connect Consulting que la comunicación estratégica no solo fortalece la relación con los clientes y colaboradores, sino que también impulsa la resiliencia organizacional en tiempos de cambio.